“心鹤立鸡群”架起连心桥 “三优”绘就新画卷——道里收支境招待大厅倾情打造人民满意服务窗口

  现在政务服务越来越鹤立鸡群，哈尔滨市公安局道里分局收支境招待大厅把“老百姓的事放在第一位”落到了实处。从就事环境到服务流程，再到内部办理，全方面进步服务质量，用实打实的“心鹤立鸡群”服务拉近和大众的间隔，更凭着“规范好、服务好、办理好”的“三优”做法，让我们更省心、更安心、更暖心。

  新的道里收支境大厅有800平方米，宽阔又明亮，并且布局特别合理。大厅按我们就事的道路，分成了咨询引导、智能服务、事务受理、“心鹤立鸡群一站式服务”和等候歇息五个区域，每个区域都有明晰的牌子，找当地一点不费力，再也用不着挤来挤去找窗口。

  在细节上，大厅想得特别周到。专门修了无妨碍通道和矮一点的服务台，便利有需求的朋友就事；有母婴室，带小宝宝的家长不必忧愁；还有红十字救护站，里边有血压仪、急救包、轮椅，如果身体不舒服能当即处理。饮水机、手机充电桩、老花镜、婴儿座椅这些常用的便民设备也都配齐了，不管是白叟，仍是带娃的家长，来这儿都能够感觉到实实在在的尊重和照料。老百姓都说：“这儿环境好、情绪好、功率高，来就事心里爽快！”

  为了让我们少跑腿、少等时刻，大厅引进了不少智能设备，还立异了服务办法。大厅里的才智信息屏区域播映就事攻略，需求带什么资料、流程怎么走，一看就清楚。自助处理区有照相填表一体机、智能签注机等设备。曾经填表、照相、拿证要跑好几个当地，现在自己操作机器就能完结，快多了，尤其是自助取证机，不分上班下班时刻都能处理。

  针对白叟、带娃家长、有紧迫事要出境的人，大厅专门设了“心鹤立鸡群一站式服务区”，填表、照相、受理在一个窗口就能办完，不必来回跑。帮老年人突变处理，给带娃家长留私密空间，给紧迫出境的人开“绿色通道”。到现在，这个专区现已办了667次证件，曾经办一非必须15分钟，现在8分钟就够了，功率快了近一倍，来这儿就事的人没有一个不满意的。还有位七旬白叟，在智能机器的指引下几分钟就完结了请求，惊喜地说“本来科技就事这么简略！”

  好服务离不开严办理。收支境大厅在内部办理上下了大功夫，既确保服务质量，又守住安全底线。大厅用“理论学习+实在的操作+事例剖析+模仿演练”的办法训练，经过每月查核、晒成果，鼓励我们进步才能。一起推广“AB岗+万能候补”不会由于有人请假就耽搁就事，工作人员的服务水平越来越高。

  为了确保服务不出问题，大厅建了多方面的监督机制，就过后能够在现场点评器上打分，有视频监控，还有人定时巡查。发现问题立刻处理，做得好的表彰，做得欠好的整改，大众回访满意度一直是100%。在安全方面，立异推出“双循环制”，“内循环”靠数据渠道，用“疑点核对”的办法，加强内部和外部的联动研判，精准辨认危险；“外循环”则和其他有关部门协作，经过实地造访等办法，进步检查的准确性。今年以来，检查存疑人员231人次，有用劝止存疑出境33人次，既确保了我们就事安全，也保护了收支境办理次序。

  “收支有境，服务无境”——这不是道里分局收支境招待大厅挂在墙上的标语，而是他们实实在在的举动。用“把大众的事当自己的事”的情绪、“立刻就办”的速度、“办就办妥”的力度，把服务细节做得更到位，把服务范围扩得更宽。老百姓一声声真挚的感谢、一面面鲜红的锦旗，便是对他们“以人民为中心”初心最好的证明。